Un esame del ruolo dell'innovazione tecnica e non tecnica sulla fedeltà del cliente

La fedeltà del cliente dipende fortemente dalla sua soddisfazione, che è la misura del soddisfacimento delle sue aspettative e dei suoi bisogni con un'esperienza piacevole del prodotto, del processo o del servizio. Tra le tante strategie, le aziende utilizzano l'innovazione per garantire la soddisfazione dei clienti con i loro prodotti o servizi, poiché oggi il mercato è altamente competitivo e le nuove idee, in qualsiasi modo, sono apprezzate se sono più efficaci per i clienti. È fondamentale per le aziende capire come l'innovazione influenzi le percezioni del proprio mercato di riferimento, al fine di investire in modo efficiente nell'innovazione. L'obiettivo di questa ricerca è valutare il ruolo dell'innovazione tecnica e non tecnica sulla fedeltà dei clienti in Turchia e in Germania.

Mirza Imran Ul Haque. Étudiant en MBA à l'Institut de l'AIU de l'École supérieure des sciences sociales.