Wymiar zarz¿dzania relacjami z klientem

Zarz-dzanie relacjami z klientami (CRM) cieszy si- rosn-c- popularno-ci- i staje si- jednym z najgor-tszych zagadnie- akademickich i praktycznych w dziedzinie biznesu. Ze wzgl-du na otoczenie konkurencyjne, CRM jest kluczowym elementem wp-ywaj-cym na wydajno-- firmy. Istnieje jednak niewiele badä, które ujawniaj- zwi-zek pomi-dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi. Badanie to s-u-y nie tylko wyjänieniu zwi-zku pomi-dzy wymiarami CRM a wynikami organizacyjnymi, ale tak-e wyjänieniu moderuj-cej roli satysfakcji klienta w tej relacji, aby odpowiedzie- na poni-sze pytania: Jakie s- wymiary CRM w firmie Zain, w jakim stopniu wymiary CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz-dzanie wiedz- i CRM oparty na technologii) mog- wp-ywä na wyniki organizacyjne, czy satysfakcja klienta mo-e moderowä relacj- mi-dzy wymiarami CRM (orientacja na klienta, organizacja CRM, zarz-dzanie wiedz- i CRM oparty na technologii) a wynikami organizacyjnymi?

Nuha Hassan es Profesora Adjunta de Marketing en la Universidad de Mashreq y es la jefa del departamento de marketing. Recibió su maestría en la Universidad de Jartum y su doctorado en la Universidad Ahfad para Mujeres. La Dra. Nuha ha publicado varios artículos científicos relacionados con el campo del marketing.