Zarz¿dzanie relacjami z klientami w placówkach handlu nowoczesnego

Indyjska bran-a detaliczna jest -wiadkiem bezprecedensowego wzrostu, a g-ównym czynnikiem przyczyniaj-cym si- do tego wzrostu jest rozwój nowoczesnej bran-y handlowej, która ma wzrosn-- prawie sze-ciokrotnie z obecnych 27 mld USD do 220 mld USD w 2020 roku. Rola zarz-dzania relacjami z klientami (CRM) ma ogromne znaczenie w prawie kädej bran-y i nie ogranicza si- tylko do mapowania pozyskiwania i utrzymywania klientów, a raczej liderzy biznesowi wymagaj- znacznie wi-cej od swoich strategii CRM, które obejmuj- równie- przewag- konkurencyjn-. Maj-c na uwadze znaczenie CRM, niniejsze opracowanie dotyczy zbadania idei CRM i przeanalizowania jej podej-cia w odniesieniu do jednej konkretnej dziedziny biznesu - nowoczesnego przemys-u handlowego. Ksi--ka ta mo-e by- przydatna, je-li chcesz odkry- znaczenie CRM i mo-e s-u-y- jako podstawa do przysz-ych badä w tej dziedzinie.

O Sr. Rishu Mittal tem um MBA e um diploma B. Tech. A sua área de investigação é a gestão das relações com os clientes e é autor de artigos de investigação noutras revistas internacionais, tendo também apresentado o seu trabalho em várias instituições de renome em toda a Índia. Ganhou o troféu de melhor estudante de marketing na Amity Business School, Noida, Índia.