S. Sydow

Optimierung der Servicestrategie im Unternehmen

Ziele und Methoden. Dateigröße in KByte: 1017.

pdf eBook , 8 Seiten

ISBN 3737912181

EAN 9783737912181

Veröffentlicht August 2006

Verlag/Hersteller GBI-Genios Verlag

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€ 1,99 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Die Produktvielfalt nimmt immer mehr zu. Unternehmen müssen den Kunden durch attraktive Angebote vom Kauf ihres Produktes überzeugen. Ein gutes Serviceangebot stellt eine Differenzierungsmöglichkeit für Unternehmen dar. (1) , (2) , (6) Die Servicestrategie muss aber zur Gesamtstrategie des Unternehmens passen, damit sie erfolgreich umgesetzt werden kann. Der Produkthersteller wird somit gleichzeitig zum Dienstleister. (1) , (4) Es gibt eine Vielzahl an Servicestrategien, die vom klassischen Kundendienst, über der aktiven Kundenunterstützung und der Übernahme von Kundenprozessen bis zum all umfassenden Servicekonzept reichen. (2) , (3) , (4)

Technik

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