Calisan Iliskileri Yönetimi

Müsterilerinizle dost olmadan önce calisanlarinizla dost olunuz, zira müsterilerle dost olmanizi calisanlariniz saglayacaktir
Insanlardan size istediginiz gibi davranmalarini beklemek yerine, biraz da onlar sizden nasil davranmanizi istiyor, bunu düsünerek calisanlariniza ve müsterilerinize davranislariniza karar veriniz
Ister calisandan gelsin ister müsteriden, her sikayetin sizin icin bir armagan oldugunu unutmayiniz. Size sadece duymak istediginizi söyleyen calisanlara degil duymak istemediklerinizi söyleyen calisanlara da kulak vermeniz gerektigini her zaman hatirlayiniz
Günümüz rekabet dünyasinda sadece ürünlerle rekabet ettiginiz saplantisindan bir an önce kurtulup insanlarin bir isletmede ne kadar iyi kullanildiginin da rekabet konusu oldugunun bir an önce farkina variniz
Mükemmel is, sadece olaganüstü insanlari bir araya getirmekle degil olagan insanlari olaganüstü bicimde calisacak sekilde motive etmekle ortaya cikacaktir. Calisanlariniza sunu düsündürünüz Burasi benim hayatim boyunca calistigim en iyi isletme. Iste bunu calisanlariniza düsündürebilirseniz, emin olun, dogal olarak müsteriler de sizi tercih edecektir
UNUTMAYIN
Bir insanin zamanini satin alabilirsiniz, belirli bir iste calismak üzere fizik gücünü satin alabilirsiniz, bir saat ya da bir gün icin uzmanligindan yararlanabilirsiniz. Ancak onun bir ise düskünlügünü, inisiyatifini, yaraticiligini ve iste calisma dürüstlügünü, düsüncelerini, duygularini ve icten gelen özverisini satin alamazsiniz. Bunlar öyle seylerdir ki ancak kazanabilirsiniz
Francis Clarence