Zwi¿zek mi¿dzy zarz¿dzaniem skargami a wynikami pracowników w kopalniach Chibuluma i Luanshya w Zambii

Celem badania by-a analiza relacji pomi-dzy zarz-dzaniem skargami a wynikami pracowników w kopalniach Chibuluma i Luanshya w Zambii. Dane zostäy zebrane za pomoc- kwestionariusza testowanego czasowo od 132 pracowników zwi-zkowych z kopal- Chibuluma i Luanshya na terenie Zag--bia Miedziowego w Zambii. Analizy korelacji i regresji Pearsona zostäy wykorzystane do okre-lenia zale-no-ci pomi-dzy zarz-dzaniem skargami a wynikami pracowników zrzeszonych w zwi-zkach zawodowych. Wyniki korelacji wykazäy pozytywny zwi-zek pomi-dzy efektywnymi praktykami rozwi-zywania skarg i zäale- a wynikami pracowników na poziomie istotno-ci 0,01. Ponadto, badanie wykazäo pozytywn- korelacj- na poziomie istotno-ci 0,01 pomi-dzy przygotowaniem kierownictwa do rozwi-zywania skarg i zäale- pracowników a wynikami pracowników.

Stephania Moyo, nacida en 1974 en Chipata (Zambia), es investigadora especializada en gestión de recursos humanos. Stephania tiene una maestría y una licenciatura en gestión de recursos humanos. Sus intereses de investigación son la gestión de reclamaciones, la evaluación del desempeño y la gestión de conflictos. Es estudiante de doctorado en Gestión de Recursos Humanos en la Universidad de Copperbelt, Zambia.