Qualità del servizio robotico

La Robotic Service Quality (RSQ) può integrare le altre scale di qualità del servizio nelle industrie dove si usano i robot. La RSQ può essere usata insieme alla qualità del servizio per misurare la SQ e capire il suo impatto sulla soddisfazione e sul comportamento del cliente.RSQ è ancora nel regno delle strutture di mattoni e malta. Perciò, la performance del servizio robotizzato, come un impiegato in prima linea in un luogo fisico può influenzare la soddisfazione dell'utente; quindi, deve essere misurata.Ci sono quattro dimensioni di RSQ. Sono atomizzazione, personalizzazione, precisione ed efficienza. L'atomizzazione si riferisce al livello di automazione e alle prestazioni dei robot. Questa dimensione cattura principalmente l'esperienza dei clienti con la qualità del sistema AI. La personalizzazione indica come i robot possono essere flessibili, come i dipendenti del servizio, per soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti. L'efficienza indica un servizio tempestivo e reattivo da parte dei robot. La precisione riflette l'accuratezza e l'esattezza delle informazioni fornite dai robot.

Pro. Wageeh A. Nafei, professeur de gestion des ressources humaines, président du département d'administration des affaires, université de Sadat City, Égypte, réviseur pour le Journal of Contemporary Management, Economics & Finance, Journal of Business Studies Quarterly, American Association for Science and Technology.