Alexander Schagen

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen - Implikationen. Auflage 2013.

kartoniert , 272 Seiten

ISBN 3834943665

EAN 9783834943668

Veröffentlicht September 2012

Verlag/Hersteller Springer Fachmedien Wiesbaden

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Beschreibung

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.-

Portrait

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Hersteller

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