Alexander Schagen

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen - Implikationen. Auflage 2013. XIV, 257 S. 54 Abbildungen. Dateigröße in MByte: 5.

pdf eBook , 257 Seiten

ISBN 3834943673

EAN 9783834943675

Veröffentlicht Dezember 2012

Verlag/Hersteller Springer Gabler

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Taschenbuch

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Beschreibung

Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Portrait

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

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