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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen der Kundenbindung
2.1 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
2.2 Ebenen der Kundenbindung
2.3 Wirkungskette der Kundenbindung
2.4 Gestaltungsformen und -instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen
2.5 Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen
3 Betrachtung und Analyse der Kundenbindungsmaßnahmen der Payback GmbH
3.1 Unternehmensvorstellung
3.2 Vorstellung der verschiedenen Kundenbindungsinstrumente
3.2.1 Payback Karte
3.2.2 Payback Kreditkarte
3.2.3 Payback App
3.2.4 Payback Pay
3.3 Effekte der Maßnahmen auf Nutzer
3.4 Nutzen der Maßnahmen für die Payback GmbH und seine Partnerunternehmen
3.5 Ansätze zur Weiterentwicklung der Kundenbindungsinstrumente
4 Fazit
5 Literaturverzeichnis
