Andreas Muther

Electronic Customer Care

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter. 3. Aufl. 2001. XIII, 155 S. Dateigröße in MByte: 34.

pdf eBook , 155 Seiten

ISBN 364256593X

EAN 9783642565939

Veröffentlicht März 2013

Verlag/Hersteller Springer

Auch erhältlich als:

Taschenbuch

€ 39,95

€ 29,99 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.

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