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Warum steigt Menschen die Zornesröte ins Gesicht, wird ihre Stimme immer lauter oder verstummt plötzlich total? Anita von Hertel stellt zunächst die Grundmuster des Konfliktverhaltens vor, die sich in der Evolutionsgeschichte entwickelt haben:Wir kämpfen wie ein Tiger, flüchten wie ein Hase oder erstarren wie ein Opossum,* wenn wir uns angegriffen fühlen. Doch es gibt einen Ausweg aus der Zankfalle! Wer wie ein Löwe souverän nach nützlichen, kooperativen Strategien sucht, stellt fest, dass sich nicht nur fast jeder Konflikt friedlich lösen lässt, sondern dass sich oft auch völlig neue Wege auftun, die alle Parteien zufrieden stellen.
Anita von Hertel, geb. 1960, ist professionelle Konfliktlöserin. Als Mediatorin unterstützt sie Privatleute, mittelständische Unternehmen und Großkonzerne bei der Suche nach Lösungen, auf die man nicht gekommen wäre, hätte es da nicht am Anfang einen Konflikt gegeben. Als Dozentin für Mediation und Konfliktmanagement lehrt sie an Hochschulen im In- und Ausland. Ihr Ausbildungsinstitut, die Akademie von Hertel feiert 2006 20jähriges Jubiläum. 2003 erschien von ihr Professionelle Konfliktlösung.
