Colmare il divario digitale attraverso il Mobile Banking

L'industria bancaria è una delle principali industrie del mondo; oggi le banche sono passate radicalmente dalla modalità bancaria tradizionale a quella senza filiali. Con la tecnologia moderna, le banche hanno introdotto la funzione di mobile banking, ovvero la fornitura di servizi bancari ai clienti sui loro telefoni cellulari e altri dispositivi mobili. Questo studio mira a scoprire l'impatto delle applicazioni di mobile banking sulla soddisfazione dei clienti in Sri Lanka. Lo studio raccomanda che le banche, nel fornire i servizi di mobile banking, compiano sforzi enormi per costruire la fiducia con i clienti. La loro capacità di fornire servizi con la massima onestà, soprattutto per quanto riguarda le aspettative dei clienti, e di dimostrarlo senza alcun ragionevole dubbio, è un fattore cruciale per la responsabilizzazione dei clienti.

Aruna Jayathilaka è docente di scienze politiche presso l'Università di Sabaragamuwa, Sri Lanka. Ha conseguito un master in Gestione dello sviluppo presso l'Università AGDER - Norvegia e un dottorato presso la CCNU - Cina. La signorina Nayanahari Madhavika ha conseguito il BA (Hons) in Business Studies presso l'Università di West London.