Do¿wiadczenie klienta w bran¿y ubezpiecze¿ ogólnych

Ksi--ka ta stanowi kompleksow- analiz- do-wiadcze- klientów i ich kluczowej roli w ksztätowaniu satysfakcji, utrzymania i lojalno-ci klientów, ze szczególnym uwzgl-dnieniem indyjskiej bran-y ubezpieczeniowej. Rozpoczyna si- od omówienia zmiany paradygmatu w strategiach biznesowych z koncentrowania si- wy--cznie na sile marki na tworzenie wyj-tkowych do-wiadcze- klientów jako trwäej przewagi konkurencyjnej. Dokument podkre-la, -e transformacja ta jest niezb-dna we wszystkich sektorach, w tym w bran-ach zorientowanych na us-ugi, takich jak ubezpieczenia, w których satysfakcja i utrzymanie klienta s- najwäniejsze. Tekst zag--bia si- w ewolucj- bran-y ubezpieczeniowej w Indiach, -ledz-c jej korzenie od staro-ytnych praktyk po czasy przed i po uzyskaniu niepodleg-o-ci. Podkre-la wäne kamienie milowe, takie jak nacjonalizacja sektora ubezpiecze- i ustanowienie Urz-du Regulacji i Rozwoju Ubezpiecze- (IRDA), który otworzy- rynek dla prywatnych graczy i zapocz-tkowä fal- post-pu technologicznego.

Dr Ashwin JadejaB.Com, M.com, MBA, M.A (Economics), UGC_NET (Mgt), UGC NET (Commerce), GCET (Commerce), Certyfikacja w SPSSProf. (Dr.) Mamta BrahmbhattProfesor i kierownik (DBI)B.K. School of Business Management, Guj. Uni.BBA, DCA, MBA, MCom, PhD, UGC_NET (Mgt), GSLET(Commerce), PGDRM, Certification in SPSS.