Praca w call center: Czy stres zawodowy i równowaga mi¿dzy prac¿ a ¿yciem prywatnym stanowi¿ wyzwanie?

Badania przedstawione w tej ksi--ce maj- na celu poszerzenie granic wiedzy na temat zachowä organizacyjnych poprzez zapewnienie wgl-du w stres zawodowy i równowag- mi-dzy -yciem zawodowym a prywatnym (WLB) pracowników call center w Nigerii, gdzie literatura wydaje si- nie istnie-. Przegl-d literatury ujawnia znaczn- liczb- badä i opracowä teoretycznych na temat stresu w call center w krajach rozwini-tych, takich jak Stany Zjednoczone, Australia, Wielka Brytania i inne kraje europejskie, a tak-e na rynkach wschodz-cych w krajach azjatyckich, takich jak Indie, Pakistan i Chiny. Obecne badanie przenosi jednak uwag- czytelnika na warunki pracy w call center w jednym z najbardziej zaludnionych krajów Afryki - Nigerii. Kraj ten jest uznawany za jeden z g-ównych rynków us-ug telefonii komórkowej, popularnie znanych jako Globalny System Telefonii Komórkowej (GSM). W zwi-zku z tym niniejsze badanie ma na celu empiryczn- kontekstualizacj- stresu zawodowego i rzeczywisto-ci WLB z perspektywy Nigerii. Warto zauwäy-, -e obie koncepcje - stres zawodowy i WLB - zostäy dobrze zbadane w izolacji, podczas gdy nie istnieje -adne kompleksowe i szczegó-owe badanie, które analizowäoby obie koncepcje interaktywnie, jak opisano w tej ksi--ce.

Babatunde Akanji, docteur en droit, est praticien juridique et enseignant au département de gestion des ressources humaines de l'université Elizade, à Ilara-Mokin, au Nigeria.