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Les clients d'aujourd'hui sont difficiles à cerner. Manquant de temps, accros à l'écran, sensibles à la valeur ajoutée et socialement engagés, leurs attentes sont plus difficiles que jamais à satisfaire pour une entreprise. Ils sont plus autonomes que jamais et attendent des entreprises qu'elles respectent ce sentiment d'autonomie - en s'en prenant à celles qui ne le font pas. Ne vous laissez pas abattre : Le service à la clientèle à l'ancienne est ce dont vous avez besoin pour construire le type de clientèle fidèle qui vous permettra de survivre et de prospérer. Ce livre propose des stratégies pour réussir.
Benjamin Owusu Edwin ist ein Geschäftsmann und ein Fanatiker der Servicequalität, der in Johannesburg, Südafrika, lebt. Neben dieser Veröffentlichung forscht er in anderen Bereichen der Servicequalität. Er hat auf internationalen wissenschaftlichen Konferenzen Vorträge gehalten und trägt weiterhin zum vorhandenen Wissen über die Verbesserung der Servicequalität bei.
