Determinanti della soddisfazione delle famiglie nei punti vendita

Avrei potuto intitolare questo libro: "La psicosociologia delle famiglie nelle loro abitudini di frequentazione dei punti vendita". Qui, l'osservazione comune è che i consumatori, per la maggior parte, sentono che i grandi negozi non sono alla loro portata. Abbiamo esaminato gli elementi chiave che sono alla base delle abitudini di acquisto delle famiglie nei vari punti vendita. Questi sono principalmente i punti vendita di libri e quelli del settore informale. Partendo dai modelli storici di consumo, con la soddisfazione come elemento decisivo, la riflessione si è concentrata su altre variabili in linea con la fedeltà, la situazione socio-professionale, il livello di reddito e la posizione geografica. Oggi, si è osservato che anche in presenza di prodotti di qualità, garanzia di igiene e prezzi accessibili, diversi altri elementi possono avere un impatto sull'orientamento del cliente e guidare la sua soddisfazione e fedeltà.

Bernard Mas Sène est un jeune sénégalais né le 5 janvier 1988 dans une région centre du Sénégal (Kaolack). Il devient un passionné du marketing et de la communication notamment lors de ses recherches pour la rédaction de sa thèse. Devenu modérateur de sites web, il s'oriente désormais vers la sciences des données, sa nouvelle passion.