Gestion de la qualité totale pour les collectivités locales

La gouvernance locale a pour but d'améliorer la prestation de services à la porte des citoyens, en tenant compte de leurs besoins. Le système de gouvernance locale dynamique du Kerala est le résultat d'une volonté politique et d'un engagement bureaucratique. L'analyse du système de gestion des bureaux révèle qu'il est nécessaire de rassembler toutes les parties prenantes autour d'une approche holistique de la gestion de la qualité. Le système actuel a mis l'accent sur les éléments matériels et n'a pas suivi les éléments immatériels de la gestion de la qualité. Les résultats générés par cette recherche constitueront un apprentissage et une révélation pour les parties prenantes à tous les niveaux - politique et opérationnel. En corroborant les enseignements de cette étude et les efforts du gouvernement, il est possible d'envisager de nouvelles perspectives pour les mécanismes de prestation de services. Le modèle FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) pour le TQM dans les Grama Panchayats (GPs), mis au point par cette étude, est une réponse à ce besoin émergent. Les problèmes soulevés par cette étude peuvent être atténués par la mise en -uvre du modèle FDP afin de garantir un système de gestion de la qualité.

Dr.Biju S.K.(Mcom, MPhil, MA, MBA, PGDHRM, Lead Auditor, BEd.) trabaja como Profesor Asistente, Government Arts College, Thiruvananthapuram. Ha publicado más de 30 artículos y 5 libros. Ha participado en numerosos proyectos de investigación y es editor de 2 revistas de investigación en Comercio. Doctorado en Gestión de la Calidad Total y guía de investigación en Comercio.