Soddisfazione degli studenti per la qualità del servizio

L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di valutare la soddisfazione degli studenti rispetto alla qualità dei servizi forniti dall'Ufficio del Registro Accademico della FACED-UEM. Per quanto riguarda le procedure metodologiche, in termini di natura, si è trattato di uno studio applicato, esplorativo, con un approccio misto (qualitativo-quantitativo) e basato su uno studio di caso. Per ottenere i dati, è stato utilizzato uno script di intervista per i dipendenti dell'Ufficio Registri Accademici della Facoltà e un questionario basato su tre scale (CSAT, NPS e Servqual) che ha coinvolto studenti laureati e post-laureati della Facoltà di Scienze della Formazione. I risultati dell'indagine hanno mostrato che gli studenti sono insoddisfatti della qualità dei servizi offerti dal RRA-FACED. È stato inoltre concluso che la qualità dei servizi forniti è a livello inaccettabile, a causa del fatto che i dipendenti hanno difficoltà a rispettare le scadenze, non rispondono immediatamente, non trasmettono fiducia e non prestano attenzione individuale agli studenti. Come raccomandazione principale, la RRA-FACED dovrebbe istituire un sistema di gestione dei reclami con una linea telefonica.

Fachmann mit einem Abschluss in Organisationspsychologie von der UEM und einem Master in Human Resources Management and Leadership von der UDM, mit Erfahrung in der BP-Personalberatung in den Bereichen Rekrutierung und Auswahl sowie psychologische Beurteilung von Bewerbern und Mitarbeitern, Schulung und Mitarbeiterentwicklung.