Christiane Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

1. Auflage.

pdf eBook , 163 Seiten

ISBN 3110269554

EAN 9783110269550

Veröffentlicht Juli 2012

Verlag/Hersteller De Gruyter

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Beschreibung

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen

Portrait

Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg

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