Erfolgreiche Konfliktmanagementsysteme in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Erarbeitung eines Implementierungsleitfadens

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,2, Hochschule Reutlingen (ESB Business School), Veranstaltung: Konfliktmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie sind Konfliktmanagementsysteme in KMU nachhaltig zu implementieren? Diese Fragen möchte die Arbeit beantworten.
Unternehmen sind einer Vielzahl von, teilweise widersprüchlicher, Erwartungen ausgesetzt. Dadurch entstehen zum einen interne (Ziel-)Konflikte, zum anderen aber auch Konflikte mit externen Partnern. Diese Konflikte haben Konsequenzen für das Unternehmen, so können sie eine erhöhte Mitarbeiterfluktuation verursachen oder zu Motivationsverlust bei den Mitarbeitern führen, was besonders kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) trifft.
Eine mögliche Lösung um diese Konsequenzen zu steuern stellen Konfliktmanagementsysteme dar. Diese finden in der Industrie eine wachsende Zustimmung und Unternehmen stehen dem Konfliktmanagement (KM) als Alternative schon länger offen gegenüber. Mehrere Studien belegen jedoch, dass im Konfliktfall meistens der direkte Gang zu Gericht folgt. Eine Studie von Price Waterhouse Coopers (PwC) führt als mögliche Begründung hierfür die unterschiedliche Vorgehensweise in der Etablierung von Konfliktmanagementsystemen auf. Demnach planen einige Unternehmen die Einführung langfristig und akribisch, andere hingegen nutzen Konfliktmanagementstrukturen nur gelegentlich
Aus dieser Problemstellung lässt sich die obige Fragestellung ableiten. In dieser Arbeit werden dafür zunächst die Begriffe Konfliktmanagementsystem und KMU definiert und im Anschluss mit den Themenfeldern Konfliktmanagement und Konfliktmanagementsystemen betrachtet. Zudem werden die Ursachen für mangelnden Umsetzung dieser Systeme bei KMU analysiert. Ziel ist die Entwicklung eines Leitfadens für die Implementierung eines Konfliktmanagementsystems in KMU.