Customer Relationship Management in der Praxis

Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen. Auflage 2000. XIII, 236 S. Dateigröße in MByte: 24.

pdf eBook , 236 Seiten

ISBN 3642583563

EAN 9783642583568

Veröffentlicht März 2013

Verlag/Hersteller Springer

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Taschenbuch

€ 37,99

€ 31,46 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.

Technik

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