Wp¿yw jako¿ci us¿ug bankowych na lojalno¿¿ klientów

Przyjmuj-c relacyjne podej-cie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy us-ugowe, d--- do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jako-ci obs-ugi, aby zatrzymä obecnych klientów, przyci-gn-- ich. Nowy potencjä, ale przede wszystkim promowä relacje z nimi. Jest to wäniejsze dla tych instytucji, które mog- polegä tylko na postrzeganej jako-ci us-ug, aby stawi- czo-a konkurencji. Podstawowym celem artyku-u jest okre-lenie wp-ywu jako-ci obs-ugi na zachowania lojalno-ciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilo-ciowe z udziäem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równä strukturalnych pokazuj-, -e jako-- obs-ugi pozytywnie wp-ywa na satysfakcj- klientów, ale nie wp-ywa na zaufanie i lojalno--. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalno-- klientów.

Doutor em ciências da administração, professor assistente da FSJE da Universidade de Nouakchott Al-Aasriya- Mauritânia. Dah Bellahi teve uma carreira como gerente de empresa nas áreas de serviços, muito interessado na banca islâmica, publicou artigos em revistas científicas.