Konstrukcja kwestionariusza ankiety samokontrolnej w wersji papierowej i internetowej

Badania ankietowe w ró-nych dziedzinach stanowi- cenny wk-ad w podejmowanie decyzji zarz-dczych. Jednak badania nie s- nieomylnym narz-dziem, które zawsze zagwarantuje podj-cie w-äciwych decyzji. Nie nale-y ich jednak zast-powä podejmowaniem decyzji wy--cznie w oparciu o osobiste odczucia mened-era. W niniejszej ksi--ce omówiono zalety i wady ankiety pocztowej i internetowej. Nacisk po-o-ony jest na te metody ilo-ciowe, poniewä z perspektywy respondentów zachowuj- one wiele podobie-stw, z których najwäniejszym jest brak obecno-ci ankietera. Z tego wzgl-du stanowi- one du-e wyzwanie dla badaczy, poniewä konstrukcja kwestionariusza mo-e wp-yn-- na cäy wynik badania. Autorka pokazuje, -e mo-liwe jest zmniejszenie b--dów pomiaru i braku odpowiedzi dzi-ki efektywnemu projektowi kwestionariusza ankiety samozarz-dzaj-cej. Przedstawione s- g-ówne zasady dotycz-ce tego, jak zadawä pytania, jakie s- kryteria i jak skonstruowä kwestionariusz przyjazny respondentom oraz jak przeprowadzi- test wst-pny kwestionariusza. Przedstawione analizy i przyk-ady s- przydatne dla wszystkich typów mened-erów, specjalistów i badaczy, którzy uczestnicz- w procesach decyzyjnych.

Daily Lehtmets tiene una amplia experiencia en la dirección de equipos de ventas y marketing en el sector del telemarketing en los países bálticos. En la actualidad, trabaja como jefa del Centro de Atención al Cliente en la principal empresa de suministro de agua de Tallin (Estonia). Daily obtuvo un MBA en la Escuela de Negocios de Estonia en 2002, especializándose en investigación de marketing.