Servizio guidato dall'intelligenza artificiale

I chatbot vengono utilizzati da un numero sempre maggiore di aziende per offrire un servizio clienti 24/7 ai visitatori dei siti web. Il cliente moderno vuole spendere meno tempo in generale, quindi vuole essere in grado di contattare le aziende in qualsiasi momento, ovunque e attraverso qualsiasi canale. Per offrire un'esperienza positiva ai clienti, un chatbot deve rispettare criteri critici di qualità del sistema, qualità del servizio e qualità delle informazioni. Le aziende possono modificare lo stile linguistico di un chatbot per renderlo più personale. I clienti sono più soddisfatti e si fidano di più dei chatbot quando assomigliano agli esseri umani, il che aumenta l'adozione dei chatbot. I chatbot e la fedeltà dei consumatori sono certamente collegati in qualche modo.I clienti apprezzano la comodità, la tempestività e l'accessibilità dei chatbot, che contribuiscono a migliorare la loro esperienza complessiva. Anche la percezione di empatia e attenzione mostrata dai chatbot aumenta la soddisfazione dei clienti. L'integrazione dei chatbot nelle strategie di assistenza ai clienti può quindi portare a una maggiore fidelizzazione.

La Dra. Sadaf Siraj es profesora asociada (Marketing) en la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, con experiencia en comportamiento del consumidor. Dania Athar Khan tiene un MBA en Negocios Internacionales y Marketing. Actualmente trabaja como investigadora asociada y es experta en análisis cualitativo y de datos.