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Masterarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 1,3, Pädagogische Hochschule Weingarten, Sprache: Deutsch, Abstract: Für diese Arbeit werden erstmalig die Kommunikations- und Beziehungsqualität über das Konstrukt der beziehungsabhängigen Arbeitskoordination mit Erwartungsverletzungen in Verbindung gesetzt. Diese Verletzungen entstehen durch zu lange Reaktionszeiten in der Zusammenarbeit, die sich als Pausen in der digitalen Kommunikation abbilden. Dabei stellt die Nonverbal Expectancy Violations Theory das Gerüst, um verletzte Erwartungen und deren Bewertung durch den Betroffenen zu verstehen.
Eine Stichprobe von 31 Studierenden, die in rein virtuellen Seminaren über ein Forum zusammengearbeitet haben, gibt in der empirischen Studie Auskunft darüber, inwieweit Erwartungen an Reaktionszeiten existieren. Mittels schriftlicher Onlinebefragung kristallisierte sich ein Richtwert von 24 Stunden heraus. Sobald die Reaktionen nicht innerhalb dieser Zeitspanne erfolgen, können sie mit verletzten Erwartungen einhergehen. Der Faktor Zeit spielt allgemein in der digitalen Kommunikation eine wichtige Rolle. Dabei gibt es mehrere Dimensionen, die unter dem Konzept der Chronemics zusammengefasst sind.
Die Ergebnisse der Studie stützen die Theorie, dass ein Zusammenhang zwischen verletzten Erwartungen und der Kommunikations- sowie der Beziehungsqualität in virtuellen Projektgruppen besteht. Darüber hinaus konnten die Ergebnisse Hinweise liefern, dass verletzte Erwartungen ein hoch signifikanter Prädiktor der Kommunikationsqualität sowie der Beziehungsqualität darstellen.
