La soddisfazione del cliente come fattore di sviluppo dell'impresa turistica

Lo scopo di questo lavoro è quello di identificare i fattori che influenzano la soddisfazione complessiva dei turisti, la loro intenzione di rivisitare e/o raccomandare la destinazione ad altri, nonché di elaborare proposte per l'ulteriore sviluppo del turismo in Bulgaria. L'oggetto dello studio è la Bulgaria come destinazione turistica. L'oggetto dello studio è la soddisfazione dei turisti russi nei confronti della Bulgaria come destinazione turistica. In conformità con l'obiettivo del lavoro, sono stati fissati i seguenti compiti: Definire i concetti di turismo in entrata, destinazione e soddisfazione; identificare i meccanismi di influenza del turismo in entrata sull'economia del Paese; condurre un'analisi della letteratura sugli approcci allo studio e alla misurazione della soddisfazione della destinazione turistica; identificare i criteri e le componenti fondamentali per valutare la soddisfazione del turista nei confronti della destinazione; sviluppare un questionario basato sui criteri identificati per studiare la soddisfazione del turista nei confronti della Bulgaria. Raccogliere i dati utilizzando il metodo del sondaggio; elaborare i dati ottenuti dal sondaggio sui turisti russi che hanno visitato la Bulgaria; analizzare i risultati; formulare raccomandazioni per migliorare la soddisfazione dei turisti.

Olá, o meu nome é Dimitar Apostolov! No meu trabalho tentei analisar os problemas da indústria do turismo na Bulgária e o que é exactamente necessário para tornar o país mais atractivo para os turistas. O que e como é necessário para alcançar um nível de satisfação em qualquer turista.