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Dokumentenlogistik ist ein oftmals unterschätzter Bereich unternehmerischer Abläufe im Dienstleistungsgewerbe: die Leistungsfähigkeit des Back Office ist nahezu unsichtbar, aber umso reichhaltiger. Es ist an der Zeit, diese brachliegenden Potenziale zu heben. Der rechtliche Rahmen dafür ist vorhanden, die technischen Möglichkeiten sind seit Jahren ausgereift. Genau hier setzt die Dokumentenlogistik - an der Schnittstelle zwischen Logistik und Dienstleistungsmanagement - als eigene logistische Disziplin an. Das Buch behandelt die gesamte Breite theoretischer Konzeption und praktischer Ausführung, dargestellt am Beispiel der Dienstleistungsbranchen. Durch die Übertragung erprobter Konzepte und Erfahrungen aus der Güter- und Warenlogistik auf die logistische Handhabung von Dokumenten und Informationen können die Leser wichtige Impulse für die praktische Realisierung erwarten.
Dr. Stefan Walter ist Geschäftsführer des House of Logistics and Mobility (HOLM) am Frankfurter Flughafen.
Dr. Gernot Kaiser ist Juniorprofessor für Service Operations Management und Dokumentenlogistik an der EBS Business School und Gastprofessor für Operations Managementan der Technischen Universität Darmstadt.
