Le Social CRM et les acteurs du e-commerce

Grâce à cet ouvrage, le Social CRM n'aura plus de secrets pour vous. Mélange subtil de définitions, d'analyses et de cas concrets, ce mémoire a pour finalité d'apporter les éléments clés aux e-commerçants. Le Social CRM est une réalité à laquelle sont confrontées les entreprises, notamment dans le secteur du e-commerce, là où le client est extrêmement exigeant et la concurrence féroce. Le contexte social, économique et technologique actuel, emmène les marques vers des stratégies de Social CRM et aux nombreux enjeux liés à celles-ci. Comprendre cette notion et détecter les opportunités et les menaces qu'elle contient est alors primordial.

Diplômée d'un Master 2 en Marketing de l'Innovation, j'ai débuté ma carrière de Community Manager au sein du Groupe Auchan. J'ai ensuite eu la chance de collaborer avec les célèbres agences McCann, Herezie et Publicis, avant d'intégrer en 2017 l'entreprise Alain Afflelou pour de nouveaux défis en Social Media.