UWARUNKOWANIA JAKO¿CI US¿UG W GRECKIM SYSTEMIE BANKOWYM

Badanie to ma na celu przyczynienie si- do poprawy istniej-cego poziomu zrozumienia w zakresie czynników warunkuj-cych jako-- us-ug i ich wp-ywu na zachowania klientów w greckim sektorze bankowym oraz zmniejszenie istniej-cej luki w literaturze. Oczekujemy, -e wyci-gni-te wnioski zostan- przyj-te z zadowoleniem przez kierownictwo instytucji bankowych i zostan- dobrze wykorzystane do rozwoju ich konkurencyjnej pozycji rynkowej. Dotychczasowe badania na rynkach mi-dzynarodowych pokazäy, -e wizerunek korporacyjny instytucji bankowych w du-ym stopniu zale-y od doskonäo-ci -wiadczonych przez nie us-ug i ich zdolno-ci do utrzymywania d-ugotrwäych relacji z klientami. Mamy nadziej-, -e nasze wyniki stan- si- u-yteczn- podstaw- do dalszych badä na rynku greckim lub innych rynkach us-ug finansowych. Skala typu SERVQUAL jest opracowywana specjalnie na potrzeby greckiego sektora bankowego, ocenia wiarygodno-- i zasadno-- skali oraz wykrywa jej struktur- czynnikow-. Analiza wäno-ci i wyników jest wykorzystywana w celu zapewnienia greckim instytucjom bankowym strategicznych wytycznych dotycz-cych wykorzystania ich wysi-ków i zasobów w celu lepszego dopasowania do potrzeb i oczekiwä klientów.

Evmorfia Mastrojianni nació hace 30 años. Licenciada en Biología Agrícola y Biotecnología (Universidad Agrícola de Atenas, Grecia). M.Sc. Biología Molecular y Biotecnología de Plantas (Universidad de Creta, Heraklion, Grecia). M.Sc. Economía, Finanzas y Banca (Universidad de Portsmouth, Inglaterra). Consultor financiero del Banco Nacional de Grecia.