F. Muretta

Beschwerdemanagement

Dateigröße in KByte: 984.

pdf eBook , 9 Seiten

ISBN 3737901562

EAN 9783737901567

Veröffentlicht Dezember 2003

Verlag/Hersteller GBI-Genios Verlag

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Beschreibung

Beschwerden müssen als Chance verstanden werden, um unternehmensinterne Geschäftsprozesse zu optimieren und die Kundenbindung zu verstärken. (1) , (5) , (7) Von essentieller Bedeutung ist die Anregung eines aktiven Beschwerdeverhaltens beim Kunden sowie die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von Beschwerden. Ein mangelhaftes ...

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