Flávio Brambilla

Fondamenti di marketing relazionale

Perspectiva Bidimensionale sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Paperback. Sprache: Italienisch.

kartoniert , 88 Seiten

ISBN 6206298043

EAN 9786206298045

Veröffentlicht Juli 2023

Verlag/Hersteller Edizioni Sapienza

€ 54,90 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Il marketing relazionale, attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM), è una pratica guidata dalla filosofia e dalle strategie di marketing. È applicabile attraverso un supporto tecnologico e si colloca alle soglie delle aree dell'Amministrazione e dell'Information Technology. Per comprendere meglio gli attributi necessari all'efficacia di queste pratiche, con una maggiore portata organizzativa e una maggiore capacità di informazione sul comportamento dei clienti, è necessario capire che il CRM non si limita al supporto tecnologico, ma costituisce una filosofia aziendale e relazioni durature con i clienti. Questo libro presenta in modo semplificato le basi su cui si fonda il CRM.

Portrait

Flávio Régio Brambilla es Doctor en Administración de Empresas y Máster en Administración de Empresas: Marketing. Administrador especializado en las áreas de gestión organizativa y gestión educativa. Investigador y Profesor de la Maestría en Administración de la Universidad de Santa Cruz do Sul (UNISC), área de concentración en Gestión Estratégica de Marketing.