Duygusal Zekâ ve Hasta Memnuniyeti

Günümüzdeki säl-k sistemi, insanlar-n duygular-yla ve säl---yla ilgilenmeksizin, yaln-zca bozulmalar- en aza indirecek mühendislik sistemlerine odaklanmaktad-r. Oysa merhamet duygusu, empati duygusu ve duygusal zekâya ili-kin farkl- görü-lerin gerektirdi-i duygusal becerileri içeren bir ilgi, hastay- memnun etmeye yetebilir. Çünkü hasta -e-er kendisi de säl-k çal--an- de-ilse- säl-k çal--an-n-n t-bbi bilgisini ölçme konusunda yeterli de-ildir. Hasta, ald--- hizmetin ancak duygusal zekâ içeri-ini ölçebilir. Duygusal zekâ; insâni temast-r. Kendi duygusunun, bäkalar-n-n duygular-n-n fark-nda olmakt-r, duygular-n kullan-lmas- ve düzenlenmesidir. Bu kitap duygusal zekâ ve hasta memnuniyeti kavramlar-n- kapsaml- bir -ekilde ele almaktad-r. -çerikteki arät-rma, Isparta il merkezindeki 6 hastanede çal--anlar- ve bu hastanelerde yatan hastalar- kapsamaktad-r. 704 ki-ilik kat-l-mla gerçekle-tirilen arät-rman-n sonuçlar-na göre duygusal zekâ alt boyutlar- ile hasta memnuniyeti boyutlar- aras-nda anlaml- ili-kiler saptanm--t-r.

Dokuz Eylül Üniversitesi GSF Müzikoloji Bölümünü birincilikle bitirdikten sonra Dokuz Eylül Üniversitesi --BF --letme Bölümünden mezun oldu. Süleyman Demirel Üniversitesi SBE --letme Anabilim Dal-nda Yüksek Lisans ve Doktora e-itimlerini tamamlad-. Halen bu üniversitede ö-retim üyesi olan yazar-n Örgütsel Davran-- alan-nda yay-nlar- bulunmaktad-r.