Proliferazione tecnologica nella gestione dell'ospitalità

Ogni settore è oggi assetato di innovazioni tecnologiche e l'industria dell'ospitalità ne è un esempio perfetto, vista la richiesta di mantenere il proprio standard di servizio. Sebbene i servizi alberghieri siano prevalentemente ad alta intensità di manodopera, è evidente che la proliferazione della tecnologia ha migliorato la catena di operazioni per garantire che i servizi dei rispettivi hotel siano adeguatamente mantenuti. L'esistenza di una migliore infrastruttura tecnologica può teoricamente consentire esecuzioni più strategiche, ma bisogna considerare se le risorse umane esistenti hanno la capacità di far fronte a tale progresso tecnologico. In altre parole, sebbene esista una correlazione diretta tra tecnologia ed efficienza del lavoro, la praticità e l'efficacia dei sistemi informativi rappresentano la sfida più grande per ottenere la loro presunta efficacia.

Gordon Lai BA MSc schloss 2013 sein Studium an der University of York mit einem MSc in Management mit Schwerpunkt Social Media ab. Seine Kernforschung befasste sich mit dem Hotelmanagement, wobei er sich hauptsächlich auf die Untersuchung der Verbreitung der technologischen Infrastruktur in Hotels konzentrierte und so die Praktikabilität der Frage bewertete, ob Technologie zu hervorragendem Service führen kann.