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Social-Media-Plattformen sind die Schlachtfelder der Zukunft - zumindest für Unternehmen, die versuchen, Kunden für ihre Produkte oder Dienstleistungen einzunehmen. Allerdings lässt die Professionalität des Social-Media-Managements bei vielen Unternehmen noch zu wünschen übrig. Dabei gibt es durchaus Möglichkeiten, Digital Natives besser kennen zu lernen. Dazu gehören Web-Behaviour-Tools, Social-Media-Monitoring, Online-Communities und Kunden-Online-Panels.