Marketing relazionale

Il settore bancario indiano ha subito cambiamenti radicali a causa delle misure di liberalizzazione e globalizzazione intraprese dal 1991. Le banche sono sottoposte a una forte concorrenza e si concentrano ora su strategie incentrate sul cliente per ottenere un vantaggio competitivo e conservare i clienti più redditizi. Grazie all'aumento del numero di banche, prodotti e servizi e ai costi di cambio praticamente nulli, i clienti cambiano facilmente banca quando trovano servizi e prodotti migliori. Le banche hanno difficoltà ad acquisire nuovi clienti e soprattutto a mantenere quelli esistenti. Per fidelizzare i clienti High Net worth e ottenere un vantaggio competitivo, le banche dovrebbero concentrarsi sulla gestione delle relazioni con i clienti. L'obiettivo di questo libro è capire la percezione dei clienti nei confronti delle pratiche di marketing relazionale e l'impatto del marketing relazionale sulla soddisfazione e sulla fedeltà dei clienti. Il presente studio considera come elementi del marketing relazionale il legame, la fiducia, la comunicazione, la gestione dei conflitti, l'empatia, la personalizzazione, la reciprocità e l'impegno. Questo libro consente una migliore comprensione delle pratiche di marketing relazionale del settore bancario da parte degli accademici e degli operatori del settore.

Dr. D. Harikishan Reddy ist ein Postgraduierter in Wirtschaftswissenschaften mit einem MBA in Marketingmanagement und einem Doktortitel in Management von der Sri Venkateswara University, Tirupati. Er ist qualifiziert in UGC NET (Management & Handel). Derzeit arbeitet er als Professor und Abteilungsleiter in der Abteilung für Managementstudien an der VITS Proddatur. Er verfügt über 16 Jahre Lehrerfahrung.