Zarz¿dzanie wydajno¿ci¿ w celu usprawnienia ¿wiadczenia us¿ug

The advancement of democracy in South Africa has resulted in the need to strengthen the ability of the public service to render first class service delivery to its citizens. The challenge of satisfying the demand for basic services in the current dispensation has intensified. Przewiduje si-, -e gdy to pocz-tkowe wyzwanie zostanie pokonane, fala si- odwróci i us-ugi drugorz-dne, takie jak przeniesienie w-asno-ci plantacji le-nych, stan- si- nowym wyzwaniem. D--enie do efektywnego i skutecznego -wiadczenia us-ug jest spraw- nadrz-dn-, niezale-nie od tego, czy -wiadczone us-ugi s- podstawowe, czy nie. Zarz-dzanie wydajno-ci-, zarówno na poziomie indywidualnym jak i organizacyjnym, jest konieczno-ci- dla -wiadczenia us-ug. Wyniki badä (koncentruj-cych si- na -wiadczeniu us-ug w ramach Dyrekcji Generalnej: Le-nictwo) wykazäy, -e obecno-- zarz-dzania efektywno-ci- i innych systemów wspieraj-cych nie gwarantuje automatycznej poprawy w -wiadczeniu us-ug. Rozró-nienie polega na tym, jak skutecznie organizacja mo-e zastosowä zarz-dzanie wynikami w po--czeniu z kompletnym zestawem funkcjonalnych polityk, systemów i instrumentów, aby poprawi- jego wp-yw na -wiadczenie us-ug.

Hudson M. Maila, Director de Recursos Humanos de Rand Water, Sudáfrica. Estudió la licenciatura de Gestión Pública y Psicología Industrial y Organizativa en la Universidad de Sudáfrica. Es miembro de pleno derecho de la Sociedad de Psicología Industrial y Organizativa de Sudáfrica (SIOPSA).