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Birinci Bölüm
Pazar, Pazarlama Ve Müsteri Iliskilerinin Degisen Yapisi
Ikinci Bölüm
Tanimlar Ve Modeller
Ücüncü Bölüm
Müsteri Degeri, Müsteri Tatmini Ve Baglilik Iliskisi
Dördüncü Bölüm
Örgüt Kültürü, Müsteri Elde Etme Ve Elde Tutma
Besinci Bölüm
Müsteri Iliskileri Yönetiminin Planlanmasi
Altinci Bölüm
Müsteri Iliskileri Yönetiminin Uygulamasi
Yedinci Bölüm
Müsteri Iliskileri Yönetiminin Ölcülmesi