Transformation des canaux de services dans la banque de détail

L'étude se concentre sur la transformation des canaux de services dans la banque de détail chez les consommateurs de la vallée de Klang. Il a examiné si les facteurs comportementaux des consommateurs tels que la facilité d'utilisation, la facilité d'utilisation, l'absence de tracas, la fiabilité, la sécurité d'utilisation et les bonnes connexions varient entre les adoptants et les non-adoptants des services bancaires en ligne de détail. Les résultats ont indiqué qu'il existe des différences significatives entre les adoptants et les non-adoptants de services bancaires par Internet en termes de facilité d'utilisation, de facilité d'utilisation, de facilité d'utilisation, de fiabilité, de sécurité d'utilisation et de bonnes connexions. Par conséquent, les résultats confirment les conclusions des travaux de recherche antérieurs menés dans d'autres cultures. Les résultats suggèrent plusieurs implications pour les banquiers de détail en Malaisie afin de minimiser la perception du risque de la banque en ligne parmi les non-adoptants de la banque en ligne grâce à une plus grande sensibilisation et un processus d'éducation.Les banques commerciales en Malaisie peuvent s'attendre à des économies substantielles en maintenant leurs systèmes de distribution en promouvant les services bancaires de détail en ligne à plus grande échelle.

El Dr. Jayaraman Munusamy es profesor asociado de la Universidad de Limkokwing en Malasia. Anteriormente, fue profesor adjunto en la Universidad Tun Abdul Razak hasta 2008, profesor en la década de 1970, director de marketing en la década de 1980, director de marketing industrial en Ikeda en la década de 1990 y director de Six Sigma en Johnson Controls en la década de 2000.