Servizi di alloggio privato e soddisfazione dei clienti

Questo libro fornisce risultati empirici sui servizi di alloggio privati e sulla soddisfazione dei clienti. Si ispira alla privatizzazione dei servizi di alloggio in Uganda e nella maggior parte dei Paesi. Discute i requisiti di qualità del servizio di alloggio necessari per generare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. La fornitura di alloggi privati è un'attività commerciale in molti istituti di istruzione superiore che dipende fortemente dalla soddisfazione dei clienti in un sistema di libero mercato. L'affidabilità, la sicurezza e i beni tangibili sono risultati essere fattori significativi della soddisfazione del cliente. Gli studenti sono consumatori oggettivi, i cui interessi dovrebbero essere presi in considerazione per il progresso e la crescita dell'attività ricettiva. È necessario creare capacità tra i dipendenti delle strutture ricettive private o degli ostelli, riqualificandoli in competenze pertinenti per fornire un servizio di qualità con un buon rapporto qualità-prezzo. La direzione dovrebbe monitorare periodicamente le strutture ricettive private o gli ostelli ed effettuare controlli per fornire un buon servizio di alloggio. Questo è un libro da non perdere.

Joshua Mugambwa hat einen Master-Abschluss in Governance und Entwicklung (Universität Antwerpen, Belgien) und einen Master-Abschluss in Management Studies (Uganda Management Institute, Uganda). Er ist Doktorand an der Makerere-Universität. Er ist seit über zehn Jahren Dozent an der Makerere University Business School.