Accelerare lo sviluppo della qualità dei servizi bancari basati sull'IT

La banca svolge un ruolo importante nello sviluppo economico del Paese. I servizi informatici offerti dalle banche stanno crescendo a un ritmo molto veloce e l'attenzione delle banche si è spostata dall'acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione. In questo senso, la qualità del servizio gioca un ruolo importante nel raggiungimento della soddisfazione del cliente e nella creazione della fedeltà al marchio nel settore bancario. In questo contesto, questo libro è un tentativo di valutare l'impatto dei servizi abilitati dall'IT sulla performance di mercato delle banche. Il libro presenta una panoramica del settore bancario indiano, della qualità del servizio e della performance di mercato, prendendo in considerazione il lavoro di ricerca svolto da diversi ricercatori. Sono stati citati diversi modelli di qualità del servizio. La crescita dell'industria ITES indiana è stata esaminata in termini di mercato interno e di esportazione. L'era pre e post-liberalizzazione del settore bancario indiano, il ruolo dei servizi IT-enabled sulle pratiche bancarie sono stati spiegati.

Jyoti Verma è professore assistente presso la Chitkara Business School, Chitkara University, Punjab, India. Ha conseguito un dottorato di ricerca, un NET, un MBA (Finanza e IB). Le sue aree di specializzazione sono la qualità dei servizi e l'imprenditorialità. Ha un'esperienza versatile nell'insegnamento e nella ricerca. Ha preparato e tenuto molti programmi di contenuti elettronici sulla metodologia di ricerca.