Callcentermedewerkers en klasse-identiteit

Dit boek onderzoekt de klasse-identiteit van callcenter-agenten in Johannesburg. Mijn belangstelling voor dit onderwerp kwam voort uit een schijnbare tegenstrijdigheid. Aan de ene kant had ik sociologische literatuur gelezen waarin deze mensen werden afgeschilderd als behorend tot een 'dienstenproletariaat'. Anderzijds was mijn ervaring als student die in een callcenter werkte dat, voor zover de agenten een klasse-identiteit hadden, het leden van de 'middenklasse' waren. Hoewel er nu een aanzienlijke hoeveelheid literatuur over callcenters bestaat, is er betrekkelijk weinig literatuur over Zuid-Afrika, ondanks het feit dat dit land nu de grootste concentratie van deze werkplekken ter wereld heeft. In het onderzoek is de kwestie van klasse ook eerder behandeld in termen van klassepositie, de beoordeling door een buitenstaander, dan als klasse-identiteit, de eigen opvatting van de agent over zijn plaats binnen een sociale hiërarchie. Bovendien, gezien het feit dat callcenters zich in de voorhoede van de globalisering bevinden, die een reorganisatie van arbeidsprocessen mogelijk heeft gemaakt, is het mogelijk dat zij nieuwe klasse-identiteiten inluiden die overeenkomen met een veranderde klassenstructuur? Voor het onderzoek naar deze kwesties werden drie callcenters bestudeerd.

Keke Motseke nació en Welkom, Estado Libre. Es una antigua estudiante e investigadora asociada a la Cátedra de Investigación Sudafricana sobre el Cambio Social, que acoge la Universidad de Johannesburgo. Actualmente, Keke trabaja para Statistics South Africa, con sede en Pretoria, donde reside con su hija.