Die Auswirkung von Belohnung und Verstärkung auf die Arbeitsleistung von Mitarbeitern

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 1,4, ( Europäische Fernhochschule Hamburg ), Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit widmet sich der Erforschung möglicher Zusammenhänge zwischen dem Einsatz von Lob als Verstärker und der Anzahl von Krankmeldungen sowie Vertragsabschlüssen der Mitarbeiter. Es wird ausgewertet, inwieweit Lob positiven Einfluss auf diese zwei Merkmale nimmt. Man vermutet zur Folge eine Abnahme der Krankmeldungen sowie einer steigenden Anzahl von Vertragsabschlüssen.
Für die Prüfung wird der Verkaufsbereich eines nicht bekannten Unternehmens genutzt, bei dem es zu reichhaltigen Beschwerden von Kunden gekommen ist - eine zu lange Wartezeit in der Hotline, bis die Interessenten von einem Mitarbeiter beraten wurden.