Wp¿yw postrzeganej jako¿ci us¿ug

Sektor us-ug prze-ywa obecnie gwätowny wzrost, wspieraj-c tym samym rozwój gospodarczy. Ma jednak siln- konkurencj-, st-d konieczno-- zwrócenia uwagi na jako-- -wiadczonych us-ug. Celem pracy jest zbadanie wp-ywu postrzeganej jako-ci obs-ugi w towarzystwach ubezpiecze- komunikacyjnych na postawy posiadaczy polis. Aby osi-gn-- ten cel, w pierwszej kolejno-ci przeprowadzili-my badanie jako-ciowe, które pozwoli-o nam zidentyfikowä czynniki oceny jako-ci us-ugi. Nast-pnie przeprowadzili-my badanie ilo-ciowe na próbie 210 ubezpieczonych kierowców w mie-cie Kara za pomoc- kwestionariusza. Wyniki wskazuj- na pozytywny i istotny wp-yw postrzeganej jako-ci us-ugi na postaw- ubezpieczonych poprzez wymiar relacji mi-dzy agentami a ubezpieczonymi oraz wymiar ubezpieczenia. Z drugiej strony wp-yw ten nie jest istotny dla wymiarów rzetelno-ci -wiadczonych us-ug i etyczno-ci.

Lamboni Manoabé est Doctorant à la Faculté des Sciences Economique et de Gestion, Université de Kara, Kara, Togo