Servis klassa lyuks - eto nechto bol'shee, chem prosto usluga, eto vozvyshennost' mysli, utonchennost' chuvstv, krasota ispolneniya. Lanna Kamilina okolo 20 let rabotaet v servisnom obsluzhivanii i pochti polovinu iz nih - upravlyayushchim art-menedzherom i trenerom personala. V izyashchnoy forme ona rasskazyvaet ob osobennostyah raboty v etom biznese, o konfliktah i perspektivah, ob iskusstve sozdaniya atmosfery izyskannosti i umenii prodavat' mechtu.