DZIA¿ OBS¿UGI KLIENTA

Badanie to, wraz ze spó-dzielni- kredytow- Patos de Minas, ma na celu przeanalizowanie sposobu, w jaki prowadzi-a ona swoj- obs-ug- klienta i sprawdzenie, czy by-a ona skuteczna w tym samym zakresie. Wykorzystuj-c metodologi- opart- g-ównie na badaniach bibliograficznych jako wsparcie dla osi-gni-cia celu, którym kieruje si- rozwój tej pracy, mo-na stwierdzi-, -e potrzeba -wiadczenia us-ug wysokiej jako-ci jest obecna w ró-nych sektorach wspó-czesnego spo-ecze-stwa, b-d-c tym samym odpowiedzialnym za znaczne zwi-kszenie poziomu zadowolenia klientów, co jest najwäniejszym elementem w kädym rodzaju dziäalno-ci. Krótko mówi-c, wysokiej jako-ci us-uga budzi w kliencie ch-- powrotu do firmy i wskazania jej innym ludziom, chwal-c ich zadowolenie z tego, -e ich potrzeby i oczekiwania zostäy przekroczone. Jednak satysfakcja klienta okazuje si- by- wyzwaniem, które wymaga od organizacji zorganizowania si- w celu wspó-pracy z klientami, którzy chc- ich s-uchä i rozumie-, aby zobaczy-, czego od nich oczekuj-, co pozwoli im przekazä zaufanie i bezpiecze-stwo w celu zwi-kszenia ich satysfakcji.

Léia Torres de Brito es administradora de empresas y profesora efectiva en el IFTM - Instituto Federal del Triángulo Minero. Tiene una maestría en Administración de Empresas del ISCAP - Instituto Politécnico do Porto y un posgrado en Administración Financiera. Luana Aparecida Silva Borges es una ex-alumna del IFTM y técnica de logística.