Valutazione della qualità nei servizi

Il libro tratta della qualità del servizio nei centri fitness e della percezione dei servizi offerti da parte dei clienti. I servizi sono identificati, caratterizzati da una prospettiva di marketing e misurati secondo il modello servqual. A tal fine, è stata condotta un'indagine in cui sono stati valutati attributi come gli aspetti fisici, la fiducia, la reattività del cliente, la sicurezza e l'empatia, al fine di realizzare quanto proposto in questo studio.

Lousanne Paiva è laureata in Giornalismo, Pedagogia e Pubblica Amministrazione. Ha conseguito un diploma post-laurea in Marketing, Gestione pubblica, Giornalismo economico e Gestione, coordinamento e pianificazione scolastica. Ha conseguito un MBA in giornalismo digitale e attualmente è studentessa di legge e funzionario federale presso EBC - Empresa Brasil de Comunicação/TV Brasil.