Lucas Pfisterer

Wertkreation in Kundennutzungsprozessen

1. Aufl. 2017. XVII, 221 S. 15 Abbildungen. Dateigröße in MByte: 1.

pdf eBook , 221 Seiten

ISBN 3658159804

EAN 9783658159801

Veröffentlicht Oktober 2016

Verlag/Hersteller Springer Gabler

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Taschenbuch

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Beschreibung

Lucas Pfisterer analysiert Kundennutzungsprozesse als Teil der Kundenwertkreation. Er stellt ein konzeptionelles Modell von Nutzungsprozessen vor und erarbeitet empirisch drei Differenzierungsdimensionen, die zur Unterscheidung dieser Prozesse dienen. Weiterhin untersucht er empirisch wertkreierende Aspekte aus Kundenperspektive im Verlauf von Nutzungsprozessen. Aus diesen Erkenntnissen leitet er Implikationen für das Management von Kundennutzungsprozessen ab.
Der Inhalt
Kundenwert und Wertkreation
Nutzungsprozesse von Kunden
Konkretisierung von Nutzungsprozessdimensionen
Gebrauchswertkreation in Kundennutzungsprozessen
Die Zielgruppen
Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmarketing und -management
Managerinnen und Manager von Dienstleistungsunternehmen
Der Autor
Dr.Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

Portrait

Dr. Lucas Pfisterer ist wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern.

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