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L'auteur nous permet de pénétrer au cœur de suivis sociaux en nous ouvrant la porte de son bureau d'entretien. Elle s'attache à nous montrer les interactions à l'œuvre dans la rencontre usager-assistante sociale et nous fait partager ses sentiments, confrontée à deux logiques paradoxales : celle de l'administratif et celle de l'humain. Nous plongeons au cœur de la rencontre, en position d'entendre les doutes, les craintes, les joies du professionnel, mais aussi de l'humain travailleur social.
