Sur le fil du travail

L''étude ethnographique et les analyses présentées dans cette thèse concernent le travail de téléopérateur en central téléphonique, une activité salariée, non qualifiée et souvent temporaire, qui se situe dans la nébuleuse des emplois précaires. Cette thèse s''appuie sur une enquête ethnographique menée dans deux entreprises et une fondation, dont les centraux sont situés à Montréal. À l''issue de notre recherche nous avons mis à jour trois portraits types de téléopérateurs en centre d''appels. Cette thèse met à jour les manières dont ces travailleurs mettent à distance leur activité, ainsi que les ruses dont ils usent afin d''entretenir un rapport positif au travail et d''en supporter les conditions.

Née en France en 1975, Marie Vanbremeersch s''installe au Canada en 1997. Elle mène des recherches sur les jeunes de la rue à Montréal dans le cadre de sa maîtrise. Passionnée de terrain, elle se fait engager en centre d''appel ou elle devient téléopératrice afin de mener une enquête ethnographique présenté dans sa thèse de doctorat en 2007.